Politică de Retur

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului.

2. Condițiile de acceptare a returului

Pentru ca returul să poată fi procesat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
• să fie, pe cât posibil, în ambalajul original;
• să includă toate accesoriile și componentele primite;
• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare, modificare, asamblare, lipire sau vopsire.

În cazul în care produsul este returnat deteriorat ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare sau prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată, conform legislației în vigoare.

3. Procedura de retur

4. Costurile returului

Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform, defect sau a fost expediat din eroare.

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom rambursa toate sumele achitate pentru produs, inclusiv costul standard al livrării inițiale, dacă este cazul și în condițiile prevăzute de lege, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau, dacă este necesar, prin transfer bancar în contul indicat de client prin formularul de retur.

6. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului, dacă astfel de produse sunt comercializate de RENAZ SHOP S.R.L.