Politică de Retur

1. Returnarea produselor

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele achiziționate de pe www.renaz.ro, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de 14 zile începe de la primirea ultimului produs.

2. Condițiile de retur

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Recomandăm includerea tuturor accesoriilor și componentelor primite, precum și utilizarea ambalajului original, dacă acesta este disponibil.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul în care produsul prezintă deteriorări, componente lipsă, urme de lipire, vopsire, modificări sau alte intervenții care au determinat o pierdere de valoare, suma rambursată poate fi diminuată proporțional cu pierderea constatată, în condițiile legii.

Simpla deschidere a ambalajului sau verificarea produsului nu reprezintă, în sine, un motiv de refuz al returului.

3. Procedura de retur

4. Costurile returului

În cazul retururilor efectuate prin exercitarea dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Poți alege orice firmă de curierat pentru expedierea coletului.

În cazul produselor defecte, neconforme sau expediate din eroarea noastră, costurile necesare soluționării situației vor fi suportate de RENAZ SHOP S.R.L., conform legislației aplicabile.

5. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din contract, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, atunci când acesta trebuie restituit conform legii.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu va fi rambursată.

În cazul returnării parțiale a unei comenzi, eventualele costuri de livrare se rambursează în funcție de situația concretă și de prevederile legale aplicabile.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Conform OUG nr. 34/2014, putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

După recepționarea coletului, vei primi un e-mail de confirmare.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar, cu acordul expres al clientului, fără comisioane suplimentare pentru rambursare.

În cazul în care se constată o diminuare a valorii produsului imputabilă clientului, aceasta va fi evaluată și justificată conform legislației în vigoare.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la livrare, neconform sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi la contact@renaz.ro, menționând numărul comenzii și problema constatată.

Pentru o soluționare mai rapidă, recomandăm transmiterea unor fotografii relevante.

Aceste situații sunt soluționate în conformitate cu OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, dacă astfel de produse sunt comercializate de RENAZ SHOP S.R.L.